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SHIPPING AND DELIVERY

¿cuanto cuesta el envío?

HOW MUCH IS THE SHIPPING?

The shipping costs for the orders will depend on the destination territory, following the following rates:

  • Spanisg Territory: Free.
  • Balearic Islands: Free.
  • EU States:

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN UNA TIENDA SF-URBAN?

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN UNA TIENDA SF-URBAN?

Actualmente no tenemos la opción de poder recoger los pedidos en nuestras tiendas físicas .

¿QUE EMPRESA ME ENTREGARÁ EL PEDIDO?

¿QUÉ EMPRESA DE TRANSPORTE ENTREGARÁ MI PEDIDO?

Los pedidos de SF-URBAN España Peninsular e Islas Baleares, Portugal se envían a través de la compañía de transporte CORREOS EXPRESS.

A Islas Canarias con E-lOG. Al resto de Europa el envío se realiza a través de las compañías GLS.

Recibirás en tu teléfono móvil un SMS para comunicarte todos los datos de tu envío, posibles incidencias, y un teléfono de contacto para concertar una entrega urgente.

¿CUANDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

¿CUANDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Si realizas tu pedido antes de las 12.30 h del medio dia, lo enviaremos ese mismo día.

En España peninsular la entrega se realizará en 1 ó 2 días laborables, en las Islas Baleares en 2 ó 3 días laborables y en las Islas Canarias de 3 a 4 días laborables, siempre que tengamos material en stock.

Ten en cuenta que los plazos de entrega se computan sobre días laborables (lunes a viernes) y que no se realizan entregas en sábados, domingos y festivos.

No obstante, antes de finalizar tu pedido podrás ver la fecha estimada de entrega de tu pedido.

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA CUANDO LLEGA MI PEDIDO?

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA CUANDO LLEGA MI PEDIDO?

No te preocupes, el transportista hace más de un intento de entrega. Si la situación se vuelve a repetir se pondrán en contacto telefónico contigo para concertar una cita. Recuerda que puedes poner tu trabajo como dirección de entrega para mayor facilidad.

¿DONDE ESTÁ MI PEDIDO?

¿DONDE ESTÁ MI PEDIDO?

A través de la web de SF-URBAN te ofrecemos la posibilidad de conocer el estado de tu envío en tiempo real. Para consultarlo, puedes acceder a seguimiento de pedido o bien entra en tu perfil de usuario y accede al apartado Mis Pedidos.

En dicha sección podrás consultar el estado de tu pedido en el almacén de SF-URBAN, así como el seguimiento de la compañía de transporte una vez haya salido de nuestras instalaciones.

Si el pedido ha sido enviado y no lo recibes en plazo, en esa sección puedes conocer el teléfono de la compañía de transporte con la que ha sido enviado tu pedido para que contactes con ellos.

MI PAQUETE AÚN NO HA LLEGADO, ¿QUÉ HAGO?

MI PAQUETE AÚN NO HA LLEGADO, ¿QUÉ HAGO?

Si tu pedido está tardando más de lo indicado al realizar tu compra, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente , Comprobarán la ubicación del paquete y solicitarán una orden de seguimiento del envío.

¿CÓMO PUEDO ANULAR O MODIFICAR MI PEDIDO?

¿CÓMO PUEDO ANULAR O MODIFICAR MI PEDIDO?

Si tu pedido todavía no ha empezado a ser personalizado ni preparado puedes anularlo o modificarlo. Para ello, debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente  , indicando claramente qué cambios deseas hacer o que lo quieres anular.

El tiempo que pasa desde que realizas el pedido hasta que se prepara es muy corto, así que nos debes contactar lo antes posible. Haremos todo lo posible para realizar tu petición, pero no te podemos garantizar la cancelación o modificación del pedido.

DEVOLUCIONES / CAMBIOS

¿PUEDO CAMBIAR LA TALLA DE UN PRODUCTO?

¿PUEDO CAMBIAR LA TALLA DE UN PRODUCTO?

Si, además el primer cambio de talla es gratis (*) (sujeto al cumplimiento de las condiciones arriba descritas, así como las enumeradas en nuestra sección de Garantías.

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos y/o usados a menos que sea evidente en el producto un defecto de fabricación.
(*) Válido para España Peninsular.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO?

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO?

Si lo que pretendes es realizar un cambio o una devolución debes seguir los siguientes pasos:

PASO 1

Descargar Formulario de Desestimiento e iniciar sesión en www.sf-urban.com

PASO 2

Haz clic en Ver mi perfil

PASO 3

En el apartado Mis Pedidos , en el menú de la izquierda dentro de tu cuenta de usuario, pulsa sobre la lupa del pedido que desees cambiar o devolver. Una vez que lo hayas pulsado, verás la información del pedido.

PASO 4

Haz clic en el enlace de cambios y devoluciones y sigue los pasos que se te indicarán para tramitarlo.

Recuerda que sólo el primer cambio de talla de cada pedido es gratis. Si necesitas un segundo cambio, los gastos del mismo correrán por tu cuenta.

Si lo que deseas es un cambio de producto, entonces debes proceder a su devolución y realizar una nueva compra con el nuevo producto.

DIAS PARA CAMBIO Y DEVOLUCIÓN GRATUITA

DIAS PARA CAMBIO Y DERECHOS DE DESESTIMIENTO

Sf-urban entiende por devolución el retorno del producto o productos y su posterior devolución del importe total abonado (Derecho de Desestimiento)

El Cliente dispone de 14 días naturales a partir de la recepción de la mercancía para poder efectuar la devolución sin indicación de los motivos. Para el ejercicio del derecho de desestimiento, el Cliente deberá informar previamente a Sf-Urban mediante correo electrónico, enviar el/los producto/s a devolver ( junto con las intrucciones y/o documentos, posibles acesorios adjuntos al producto y el documento de desestimiento debidamente cumplimentado), disponible aquí "Formulario de Desestimiento" , especificado en el punto anterior (¿como puedo cambiar o devolver un producto?).

Una vez comprobado el material y si todo es correcto ( los artículos tendrán que estar en las mismas condiciones en que han sido recibidas por el cliente), se reintegrará la totalidad pagada por el cliente en un plazo no superior a 14 días naturales ( importe pagado por los productos más los gastos de envío, si los hubiera). Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.

Los gastos de devolución al utilizar el derecho de desestimiento corren a cargo del cliente.

Nota: No realice la devolución sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

¿CÓMO RECIBO EL DINERO DE MI DEVOLUCIÓN?

¿CÓMO RECIBO EL DINERO DE MI DEVOLUCIÓN?

Cuando recibamos el paquete de la devolución, te devolveremos el importe en un plazo máximo de 10 días. La devolución se hará en la misma forma de pago que has utilizado en la compra, es decir:

  • Si has pagado con tarjeta de crédito recibirás un abono en la cuenta asociada a esa tarjeta que podrás comprobar en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago dependerá de tu entidad bancaria.
  • Si has pagado a través de PayPal, se te hará un abono en tu cuenta de PayPal.
  • Si has pagado con contrareembolso , nos deberás indicar un número de cuenta para que te hagamos un ingreso en cuenta

Si tienes preguntas o dudas acerca de tu devolución contacta nuestro Servicio de atención al Cliente y te ayudarán.

REALIZAR UN PEDIDO

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

¿Cómo puedo comprar?

Comprar en SF URBAN es muy sencillo y consta de 4 pasos.

AGREGAR PRODUCTOS DESEADOS

1. Selecciona los productos que deseas comprar entrando en la ficha de producto de cada artículo. Elige tu talla y haz clic en el botón de añadir a la cesta.

AGREGAR PRODUCTOS DESEADOS



2. Una vez que has añadido todos los productos al carrito de la compra sólo tienes que confirmar el pedido.

AGREGAR PRODUCTOS DESEADOS



3. Si ya estás registrado en la web deberás identificarte. Si eres un nuevo usuario deberás registrarte aquí. Es importante que al registrarte rellenes correctamente todos los campos obligatorios como tus datos personales, teléfono e información etc. Esta información es totalmente privada y en ningún caso se cede a terceros.

FORMAS DE PAGO TARJETA

4. Una vez confirmes tus datos el siguiente paso es realizar el pago. En Fútbol Emotion te ofrecemos distintas formas de pago seguras como PayPal, tarjeta de crédito, contra reembolso, etc. Puedes consultar la información detallada de cada una de ellas aquí.

Una vez finalizada la compra recibirás un correo electrónico con tu pedido y desde tu perfil de usuario podrás hacer el seguimiento en tiempo real del mismo.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

En SF-URBAN te ofrecemos distintas formas para realizar tu pago para que no te quedes sin tu pedido. Te explicamos cada una de ellas:

Compra ahora, paga después. Realiza tus compras con total confianza. Compra ahora y págalo cuando verifiques tu pedido, hasta 7 días después del envío. Sin coste añadido. Servicio gestionado por SeQura 

Pago flexible. Divide el pago en 3, 6 o 12 mensualidades. Por solo un coste fijo al mes. Puedes modificar o completar el pago cuando quieras sin penalizaciones. Servicio gestionado por SeQura 

PAGO MEDIANTE TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO

El pago con tarjeta de crédito te garantiza una forma de pago simple y segura. Aceptamos el pago vía MasterCard y Visa.

El importe se cargará en tu tarjeta de crédito inmediatamente.

La información de tu tarjeta de crédito se transferirá encriptada, usando la tecnología SSL. Gracias a este nivel de seguridad tan alto, el pago con tarjeta de crédito en SF-URBAN es muy seguro.

PAGO MEDIANTE PAYPAL

PayPal es la forma de pagar en internet a partir de su tarjeta de débito, tarjeta de crédito o la cuenta bancaria, mediante un servicio seguro que almacena su información financiera y nunca se comparte con el vendedor.

La ventaja de este servicio es que no tendrá que introducir los detalles de su tarjeta o su cuenta bancaria para pagar. Sólo necesitará su dirección de correo electrónico y una contraseña.

PAGAR MEDIANTE CONTRAREEMBOLSO

Puedes elegir el método de pago contra reembolso, ¡TIENE UNA COMISION DE UN 2,5% DEL TOTAL DE LA COMPRA!

Nuestra compañía de transporte entregará tu pedido en la dirección que has proporcionado durante el registro. Por lo tanto, es muy importante que verifiques la exactitud de la misma.

Antes de confirmar tu pedido, puedes volver a revisar y editar la información de la dirección de entrega, si fuese necesario. Asegúrate de que figura toda la información necesaria para la entrega del pedido (portal, número de escalera, piso, etc.). Puede que esta forma de pago no se aplique a tu pedido.

Importante: en el momento de la entrega es necesario tener preparado el importe exacto de la compra, ¡puede que el transportista no tenga cambio!

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